Smartr Las Palmas

Las Palmas de Gran Canaria · Gran Canaria

★★★★☆

114 reseñas en Google

🍽️ Aparthotel 💶 Hotel 🏨

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Resumen de reseñas

Smartr Las Palmas es un hospedaje ubicado en una buena localización en Las Palmas de Gran Canaria que ofrece apartamentos limpios y bien decorados según fotos. El personal proporciona atención fluida y resuelve dudas con rapidez. Sin embargo, el establecimiento presenta problemas significativos de mantenimiento, deficiencias en instalaciones como agua caliente en duchas, y gestión deficiente en procesos de check-in. Las políticas de cancelación son inflexibles sin empatía ante circunstancias excepcionales, y hay reportes de problemas de higiene e inseguridad. La falta de respuesta ante reclamaciones y compensaciones es otro punto crítico negativo.

Lo que más mencionan los visitantes

👥

Atención al cliente

Valoraciones mixtas: comunicación fluida y resolución rápida de dudas, pero falta de empatía en políticas de cancelación, dificultades en check-in con múltiples llamadas necesarias y falta de respuesta a solicitudes de compensación

🔧

Mantenimiento e instalaciones

Problemas con agua caliente en duchas sin presión, puerta difícil de abrir que requiere fuerza, mobiliario deteriorado, sofá cama roto y hundido, parqué dañado en entrada del baño, evidencia de falta de mantenimiento general

🧼

Higiene y seguridad

Reportes de cucarachas en pasillos, falta de productos de higiene básicos como champú, y presencia de pertenencias de otros viajeros en apartamentos asignados

📍

Ubicación

Buena ubicación en Las Palmas de Gran Canaria, considerada como uno de los puntos positivos del establecimiento

❌

Política de cancelación

Políticas de cancelación muy restrictivas y sin empatía, negación de reembolsos incluso en circunstancias excepcionales como desastres naturales, sin flexibilidad ante situaciones relevantes

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